近年来
越来越多的人出行通过网上或APP定机票、订酒店
给用户带来了极大方便
但用户如果出现操作失误、时间调整等
突发状况需要改变行程
就要面临高额的退改票费
近日，有相关媒体曝光了机票高价退票、改签费用混乱的情况
引发舆论热议
戳视频观看
↓↓↓
02:26从视频可以看出，涉及到南方航空、东方航空、中国国航、海南航空、深圳航空、厦门航空、四川航空，以及山东航空等8家国內规模较大的航空公司，以及携程旅行网、去哪儿网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、同程旅游网、艺龙旅行网和途牛旅游网等7家互联网机票销售平台。各航空公司收取退改签的费用各不相同，最高退票费用为元，占机票价格的42%；在改签中，收取金额最高为元，占机票价格的%，让人震惊！
“
飞机票退改签费用过高
特价机票不得退改签
没有充分告知消费者退改签标准
···
”
这些行为涉嫌利用经营者优势地位
侵犯了消费者的公平交易权
据了解，目前，市场上机票“退改签”并没有统一的标准，由各公司自己来根据市场规则确定，十分混乱。
为维护消费者合法权益，江苏消费者权益保护委员会在4月24号发布了“消费者飞机票退改签情况调查报告”，明确告知涉事的航空公司和网上机票代理点要来说明情况然而一周过去了，竟然没有一家公司前来接受约谈。
5月4日，江苏省消保委再次发出约谈函，要求涉及的15家航空公司及互联网机票销售平台自收到函件10个工作日内前往江苏消保委接受调查。江苏省消保委将“三问”15家航空公司、互联网平台，具体问题包括：飞机票退改签详细规则及依据、提供消费者售后服务内部工作机制，以及有关飞机票退改签规则涉嫌侵犯消费者权益相关问题的意见反馈。
针对近期媒体报道反映的机票退改签问题，民航局方面回应称，“民航局高度重视，已责令民航华东地区管理局、中国航空运输协会协同江苏消费者权益保护委员会进行调查，对确有违反民航法律、法规等行为的销售代理人，将予以严肃处理。”
与此同时
消费者又如何维护自己的正当权益呢
小编建议：
◆源头上制定统一规则的同时，加强管理、监督和检查，防止其愈演愈烈。
◆若经营者与消费者采用格式条款订立的合同不合理时，消费者遇可以拨打举报，或通过法院诉讼维护自己合法权益。
◆理性消费。在网上通过代理商订机票时，一定要看清代理商的退改签规定，谨防霸王条款。
◆一旦发现问题注意保留相关证据，及时向商家、有关部门理性维权。
面对机票退改签的种种问题
您有什么妙招呢？
欢迎大家在下方留言探讨
综合来源：CCTV4、澎湃新闻、法律博客等
发布单位：中国工商出版社数字出版部
注重交流执法经验