记者
特约记者钱伯彦发自德国编辑
沈霄戈1
阿尔卑斯山麓的滑雪场上摩肩接踵，地中海岸边黄金沙滩上人山人海。年复一年，对于欧州各国民众而言，复活节假期意味着旅游季节的开启。
今年的复活节，显然是个例外。
3月12日，特朗普宣布美国因新冠疫情而对欧盟实施旅行禁令。一周之后的3月17日，欧盟委员会主席冯德莱恩进一步宣布封锁欧盟边境。加上之前欧盟各成员国陆陆续续宣布的封国措施，今年的复活节假期还未开始就已经结束。
退款无门
对于因疫情而不得不取消行程的消费者来说，思考如何在家中打发时光还仅是冰山一角，更现实的问题则是如何能拿回此前为行程已支付的金额。
“为了帮助广大旅客尽快确定旅行计划，公司将针对所有5月4日至5月31日发团的旅行团游客提供免费取消行程选项。”欧洲第三大旅行社FTI一则新张贴的告示似乎颇为妥善，但其实却暗藏玄机：取消行程并不意味着出行游客能够拿到退款，最终实际到手的仅是一张代金券。
根据欧盟民法指导的条与条规定，若组织方取消飞机航班或行程，消费者有权在7天内以现金形式收到机票退款，14天之内收到旅行社出行产品的退款。
不过当前的事实是，涉嫌违法的代金券形式退款，已经从零星公司做法变成了欧洲各国官方默许甚至鼓励的应急措施。
例如德国政府此前已经允许旅行社等机构优先为消费者提供代金券而非现金退款，该代金券有效期至年底为止。若届时消费者仍未使用代金券，旅行机构才会最终支付消费者现金退款。
而对于在疫情期间财政情况紧急的消费者，只有在出具有力证明的前提下才有可能提前拿到现金退款。至于订购旅游产品时附加产生的手续费，一般而言也同样无法退还。
意大利、西班牙、荷兰、波兰和希腊等12个欧洲国家也纷纷在法律层面网开一面，允许代金券形式的存在。法国和比利时则更进一步，已经通过议会层面发声明确支持代金券方案。
除了