都市现场综合重庆新闻频道未经允许请勿转载如删除来源必究在网上购买了机票，如果需要退票时，一般情况大家在APP里申请后，就可以原账户退回。可重庆市民刘女士替儿子办理退票时，却被要求提供亲子关系证明，这是怎么回事呢？刘女士告诉记者，儿子今年4岁，1月13号她在飞猪平台购买了重庆到北京的往返机票，准备带儿子到北京看病。去程一切顺利，可返程时，厦门航空通知说，由于航班取消，可以为她改签另一家航空公司的航班。而没过多久改签的事情又发生了变化。刘女士：过了半个多小时，厦门航空客服又给我打电话，说国航的也取消了，问我还要不要改签，我当时就不太相信他了，通过自己其他渠道就买了北京回重庆的机票，回来了之后我就想起要去退这个钱，因为当时买了票没飞，这个钱我应该退回来。刘女士的两张返程机票，总额是元。可当她在飞猪平台申请退款时，却显示无法操作。飞猪平台的客服告诉刘女士，由于航空公司自己改签了机票，退票的事情只能联系厦门航空。刘女士：厦门航空公司就说，要我去开一个证明，证明我儿子是我儿子的关系，我就觉得很神奇，他们飞机没飞，让我多耽误了一天时间，然后又多花了多块钱去买票，现在他又让我去做这个证明，这不太合理。刘女士说，当初她给儿子购票时，飞猪平台和厦门航空都没有要求提供亲子关系证明，可是现在想要退票，却多出这一套程序，这让她难以理解。刘女士是个执拗的人，她不愿提供亲子关系证明，退票的事情也就拖了一个多月，始终没有解决。刘女士：他们有没有给你解释，退票的时候为什么需要这个证明，他说是因为他们公司内部的财务漏洞，为了杜绝他们的财务漏洞。对此，厦门航空的客服人员告诉记者，一般情况下，如果机票未改签，申请退票后，相应的款项可以直接退回原账户。但如果发生改签，给非本人的其他旅客办理退票时，如果对方未成年，就需要提供亲子关系证明。而且这个证明并没有刘女士想象的那么复杂，只需要拍照上传户口本的相关页面即可。那如果不是亲子关系，遇到类似的退票问题时，又该如何处理呢？客服人员介绍，如果是其他关系，就需要提供授权委托书。目前，刘女士正在配合客服人员上传相关资料，争取早日拿到退款。但对于这样的退票要求，她仍然表示很不理解。刘女士：“我觉得买东西买不了，直接原路退回钱，这个很简单的一件事情，为什么你杜绝你公司内部的财务漏洞，关退我钱什么事情呢？”对此有律师认为，从法律的角度来看，由于刘女士的儿子只有四岁，应该由监护人或法定代理人代其从事民事活动。而航空公司考虑到未成年人利益保护问题，同时考虑到退款资金的安全，这种要求可以理解。
