来源:光明日报

近日，中国民航局发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》，对航空公司、OTA平台（在线旅行社平台）和销售代理企业等在规范制度、改进服务方面提出具体要求。

此前，民航票务服务工作一度引发争议，基本聚焦在机票退改签费用不合理等问题。今年4月，江苏省消保委曾就机票退改签情况开展消费调查，调查结果显示出的问题，正是此次民航局《通知》的治理方向。因此，此次民航局出台票务服务工作新规定，进一步规范客票销售退改签，提升票务服务水平，这一举措值得点赞。

细观《通知》，亮点颇多。比方说，被旅客诟病已久的退改签费率有望实行“阶梯费率”，并将对OTA平台和销售代理企业的违规行为严格处罚；民航局将推动航空公司签订大面积航班不正常情况下的互为签转协议；航空公司要为旅客错购机票提供免费补救措施等。

在点赞的同时，也需看到机票退改签乱象并不是今年才有的，而是存在多年的顽疾，对新规不应过度欢呼点赞，还要继续

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