五一假期刚过，一些因为旅游服务质量等原因引发的投诉，就出现在网络上。近日，有多位网友在微博上投诉携程，小团变大团、退房争议等问题，成为投诉的热点。消费者在此类纠纷中的诉求，往往都是退费。那么，如果真要诉诸法律，消费者能否如愿以偿的退回费用呢？在年12月，法院二审公布了一起旅游合同纠纷案件，法院判令陕西携程百事通国际旅行社有限公司返还全部旅游费用元。谁负责买机票？经查，年5月5日，西安市民李某和携程百事通公司签订了《团队出境旅游合同》，合同约定由携程百事通公司为李某等3人提供团队出境旅游服务。出发时间为年5月6日，结束时间为年5月10日，共5天；每人费用元，合计元。出发当天，李某等3人在机场值机时因未购买返程机票无法值机，最终旅游未能成行。李某认为，此事责任应当由携程百事通公司承担，携程百事通公司应当承担购买返程机票的责任，且即便不购买，也应尽到提示义务。但携程百事通公司既不购买机票，也没有提示购买机票，导致李某因没有返程机票未出行成功，所以携程百事通公司应当承担全部违约责任。携程百事通公司提交《团队出境旅游合同》，合同明确约定不包含购买往返机票的费用。一审判退30%，二审判全额退费一审法院认为，《团队出境旅游合同》并未约定回程机票事项，购买回程机票不属于携程百事通公司应当履行的合同义务。按照《团队出境旅游合同》第十五条约定，旅行者在行程开始当日提出解除合同的，按旅游费用总的70%扣除必要费用。故一审法院认为，携程百事通公司应当按照合同约定向李某返还旅游费用的30%，即.9元。二审法院认为，李某与携程百事通公司签定的合同对于“旅游费用”进行了专门的定义，旅游费用包括项目及不包括项目均进行了列举，旅游费用中包括交通费（含境外机场税），不包括的项目中并没有注明不含返程机票费用。该合同系携程百事通公司提供的格式条款，其公司作为专业的旅行社，在拟定合同时对于旅游费用不包含的具体项目应明确注明，而案涉合同约定的旅游费用不包括项目中并未有回程机票，且在旅游费用包括项目中却载明包含交通费。李某认为其向携程百事通公司支付的旅游费用中包含回程机票费用，符合普通大众的认知。另外，在出现问题时携程百事通公司亦应及时沟通协调积极采取措施防止损失扩大，但携程百事通公司并未采取任何措施。最终，法院认为，由于携程百事通公司提供的条款约定不明，且对于旅游费用中不包含返程机票未向旅游者明确说明，事后亦未积极采取措施解决问题，致使李某此次行程无法出行，案涉旅游合同无法履行，且李某对此并无过错，故携程百事通公司应向李某退还全部旅游费用。年11月，法院终审宣判，撤销一审判决，改判陕西携程百事通国际旅行社有限公司向李某返还旅游费用元。来源：二三里资讯

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