我要回家新冠病毒阴影下的惊魂24小时
我要回家——新冠病毒阴影下的惊魂24小时国家规定截止大年初一晚上24:00不允许再发出境团队，我们在大年初一下午和晚上23：40，走了两个泰国户外自由行团，但是第一个团返程有人发烧，被机组人员赶下飞机。一个妈妈带着两位老人和一个孩子，瞬间在异国处于崩溃的边缘。小善看着机窗外素万那普的夜色，心头升腾起一种满足感。年大年初一出发，带着70多岁的公婆和6岁的女儿，报名郑州的某个户外自由行团队，本次大象岛潜水的旅行即将完美结束。20分钟之后，本次航班XX将从曼谷起飞，抵达郑州。出发前还在担心疫情，与作者的聊天截图临行之前，小善每天对疫情的发展惴惴不安，一遍遍的询问领队，很担心这辈子第一次出国不能成行。东西准备的很充分，甚至还带了一瓶消毒液，把领队发的注意事项打印装订成一本书，没事就拿出来仔细看。......戴着口罩的空乘呼喊小善，把小善从出神中拉了回来。空乘要给每个乘客测量体温，小善的女儿昨天吹空调着凉了，体温稍微高一点。乘务员把小善一家人喊到了机舱外的廊桥上，他们告诉小善，由于她的女儿有发热情况，不能乘坐本次航班，让医院开一个非新冠病毒的证明。突发其来的状况，一下子把小善打蒙了，孩子昨天晚上空调吹着了，自己也做了如实说明。她不会英语，更不会泰语，如果现在下飞机，那就是处于绝境了。领队赶过来一同给乘务长解释，但是任何解释和请求都被拒绝了，如果小善一家随机回去，整架飞机的人包括机组人员回国后，都要被隔离，领队提出来如果实在不行，要留下来和队员一起，但是乘务长也不同意，并且告知领队，他必须回国，因为落地之后，不能回家，还有一些手续要处理。果然，后面领队飞机落地之后，被通知不能回家，边检给领队安排了酒店住宿，第二天各方面来了解情况，一直到询问完领队才回家。此时，机舱里面也乱成了一锅粥，一些乘客情绪激动，不断的骂骂咧咧。在机舱外，乘务员告诉小善，可以免费改签到明天的同一航班。就这样，哀求无果之下，小善抹着眼泪痛哭流涕的离开了飞机。小善被地勤人员带了出去，他出去后，他位置的前三排后三排乘客，都被检疫人员拉出去进行了消毒处理，座位也进行了喷洒消毒，都空着没有坐人。本应该曼谷时间20:20起飞的飞机，晚点到北京时间22:30分起飞了，此时，我刚刚对情况了解了一个大概。北京时间1月30日22:39分我开始正式接手处理此事。首先我告诉小善如下几点：1、检查电话卡是几天的，如果是6天的，过了24点，就无法联系了，首先解决通讯问题。2、注意手机电量。3、我开始联系保险员备案。其他了解到的实时情况汇总食宿没有着落航空公司把乘客赶下飞机，当前特殊情况，做法可以理解，但是并没有想象中那样解决后续的食宿以及改签问题，直接赶出来就不管了，而且泰国的地勤人员也急着把人往机场外撵。飞机马上停飞第二天，1月31日，曼谷飞郑州只有最后两架飞机，XX，XX，这是最后的回国机会。后面的飞机都停飞了，如果改签失败，后果不堪设想，那是要滞留泰国数十天甚至数月的后果。地面人员的极度不负责曼谷机场的人员，给队员说了极度不负责任的话，一边急着撵人，一边告诉小善一家，需要重新花钱购买第二天的机票，临期购买机票，基本都是最贵的，直接从经济上给小善以重击。人员构成不容乐观四个队员的年龄构成是最棘手的，2位70岁以上的老人，1个6岁的女儿，全部都是第一次出国。我一边联系各方面，一边安抚情绪北京时间1月30日22:50分我们联系了下午送机的泰国讲解翻译，送走了飞机，这货彻底放松了，现在已经喝的大舌头了。注：泰国大象岛线路对我们户外自由行团队来说，泰国讲解导游只是一个翻译而已，因为：1、所有的行程和车辆都是我们提前安排好的，2、因为我们走的不是旅行社常规线路，所以我们领队对线路的熟悉程度，远超过泰国本地讲解导游，3、我们派出的领队都是专门带队海岛游的国际认证潜水员，所以，导游的角色对我们来说，只是一个翻译。实在不能要求他太多，只能让他想办法，对我们的队员进行协助。北京时间1月30日23:10还不错，导游喝多了，他让他的侄子开车，往机场赶，我半夜喊起来保险员（不是我们领队）协助队员报案。医院留好票据北京时间1月30日23:20我叮嘱小善注意充电，经过查看淘宝记录，电话卡是8天的，这样就不用考虑充值或者重新买电话卡了。北京时间1月30日23:30讲解的侄子赶往机场途中遇到堵车，此时我们还有一个泰国大象岛团在泰国，领队人虽然在芭堤雅，但是也一直操心着，我让他们互相添加了