新年进入倒计时，宁波鄞州区的夫妻俩在“同程旅游”上花了块钱订了到贵阳的返乡飞机票，20分钟后发现时间不合适退票时被扣除块钱，夫妻俩傻眼了！
每年的这个时候，远在他乡的游子们开始纷纷订购车票机票，准备启动幸福的回家之路。
宁波鄞州区理发店的方先生夫妻俩也不例外，万事俱备，只欠2张机票。
方先生打开手机小程序“同程旅游”，订了2张去往贵阳的机票，总共是块钱，果断下单。
随后，方先生发现仓促之间看错了时间，打算把票退了，重新再买。
让他没想到的是，退票时，被强制扣去“手续费块钱”，这才短短的20分钟时间，这一千多块钱就打水漂了，连个响声都没有！
方先生表示不理解，打开退款明细，显示每张机票被扣除块钱，退到手的仅仅只剩下块钱。
方先生有点懵圈，这是什么情况，莫名其妙扣了这么多“手续费”？
他打电话找航空公司理论，得到的回复是:
“一切是按照规定操作的，没有违规，既不能退钱，也不作任何回应！”
方先生晒出的账单上显示:订票时间为1月18号14:16，退款到账时间为14:59。
方先生说，退票在飞机起飞24小时之外的时间段内，完全没有影响机票2次售卖，如果扣除10%左右的手续费，还可以理解接受。
但是扣了一大半，换谁也无法忍受！
无奈，方先生只好寻求帮助，他的钱也不是大风随便刮来的。
方先生和《长江日报》的记者一起拨通了祥鹏航空公司的客服，说明情况，客服说:
手续费是根据机票舱位类型来扣的，你买的是低折扣的是Q舱位，在起飞前48小时到72小时之间退票，需要扣手续费。
客服掰扯了半天，等于啥都说了，又等于啥都没说明白！
无奈找到同程旅游，同程旅游说:购票前是有扣费约定的！
打开同程旅游小程序，拉到下单页面底部，还真找到了一系列协议，需要打开阅读并同意，其中《祥鹏航空退改须知》中有一条约定:
“购买经济舱中的Q舱，如果在航班规定离站前72小时（不含）至48小时（含）内自愿申请退票，需要收取票面价格85%的退票费。”
方先生夫妻俩都表示购票当时并没注意到这条约定。
他们提出:如果在非常显眼的位置，用简单的话把这样重要的条款用红色标注出来，那又另当别论，想不注意都难！
“同程旅游”给出的解释是，这么多的细则，不同时间段不同舱位退款折扣各不相同，不可能在一个页面都能展示出来的。
这无疑是个“陷阱”，还是个有理无法讲的“坑”！
通常情况下，有几个人会去注意到这样的细节问题？
之后，记者帮助方先生拨打了“”中国民航服务质量监督电话”，客服表示:
“这方面没有统一规定，每张客票都会有单独对应的使用规则，但是可以协助处理投诉。”
网友聪说:“妥妥的霸王条款，我被航空公司无故取消航班多次，一分钱不赔又怎么说？航空公司原因取消乘客就免赔偿，乘客原因取消航班就得85%手续费？霸王条款无疑了。”
网友忧说:“一直觉得机票这个霸王条款，我之前发现买错不到一分钟，立刻退也是差不多全扣了，南航，自认倒霉。”
网友郭说:“坑爹没商量啊，你扣人家85%的费用，你给人家提供了啥服务？这个航空公司咋这么黑呢！”
网友野说:“预订机票、车票等重要票需要反复核对时间、出发到达地、人员等基础信息，这是基本操作。发生这个事儿只能是交学费，吃一堑长一智。本人在这上面亏了不少钱了。”
网友小西瓜说:“有些软件故意误导，比如今天3月15，刚进去的界面是4月15，我就买错过一次，立马退，一千多没了。”
看样子，在退票上面吃过亏的网友真的不少！
现代社会，是个快餐时代，每个人都忙忙碌碌的，订票也是抱着省时省力的目的，才在网上购票的。
正常情况下哪有人会闲得有时间把这种专业名词一大堆的所谓的“细则”掰开来揉碎了研究透彻的？
再说了，这样的霸王条款，真的就合理吗？有相关规定这样扣手续费吗？
方先生是有错，把时间弄错了，但是这样的代价未免太大了。
对于经常飞来飞去的大佬来说，这千把块钱也许算不上什么，可是对于普通工薪阶层来说，这都够一个家庭半个月生活费了。
退票手续费如果在合理范围内，相信大家都能接受，但是这样拦腰斩一刀的做法有些太过了，吃相太难看。除非能拿出来相关条款，能让大家信服！
结语:
希望通过此事，能让有关部门能管一管这种乱收费现象，出台一个合理的相关政策，定制一个合理的收费范围，造福于民！
同时也希望大家在预定的时候，能再仔细一些，认真检查一下，毕竟出错之后买单的还是自己！
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