这是阿布旅行手记想了很久，才决定要仔细写的内容，可能标题看着有些晦涩，但这篇文，确实应该是我们写过所有文章里，最重要的一篇，因为它直接相关定制客户的利益，以及与我们的协作。
为了能更清楚地说明这个问题，不得不提一位意大利的古典经济学家维克弗雷多·帕累托，他有一个著名理论，即“帕累托最优”，它是我们做定制旅游的理论基石。
简单而言，“帕累托最优”就是如何在不损害他人利益前提下，让自己变得更好。进一步说，它研究的是如何用更少的投入，实现更高效率的产出和效益，而这个改进过程，就被称为“帕累托改进”。
旅游服务业是否存在“帕累托改进”，比如“定制旅游”有没有专业化的理由，是否在旅行效果上达到了更省钱、省时间的方式，同时获得更好的旅行体验，是阿布旅行手记团队在工作中一直所思考的。
作为阿布旅行手记团队不可动摇的理论准绳，它同时也是两个经济学科班毕业生的跨界旅游服务实践。
旅游领域的帕累托改进
在多年定制经验积累后的今天，我以为所谓“旅游定制”，并不是一种有钱人的奢侈行为，而是一种帕累托改进——通过更有经验的定制，来消除旅游中因为各种信息不对称而导致的各种不确定，进而实现旅游体验效率的最大化。
当专业化的服务收费，超过自行搜索信息占用时间而发生的机会成本时，定制提供者及被服务的人之间的合作，已经产生了总效益增加。
一句话，专业化后的信息输出，时间短，正确度高；那么专业化就存在价值。
1.与旅行团模式的不同
在商业模式上，如果与旅行团做个对比。
所谓旅行团模式，即能够拿到更便宜旅游资源的旅行团，通过打包收费的方式赚取游客差价，游客则以跟团出行的方式，省去了准备时间，但因为打包收费，价格上，游客面对的是一个信息“黑盒子”。
定制游则没有这样的“黑盒子”，而是信息全透明，并根据定制客户具体偏好安排服务，并从中收取定制服务费。
对于旅行出行，选择旅行团还是定制游，其本质，还是在于如何在省钱、省时间（投入）与最大化旅游体验（效率）上寻找一个更优的平衡方式。
在同等旅游体验上，一旦定制游能帮助游客更省钱、更省时间，那么，定制旅游就推动了帕累托改进，即它就有了存在的合理性。
这时候，会有人说，我报一个旅行团，7天也就1万元人民币左右，但7天定制游其实花钱更多，怎么会更省钱呢？这是因为你忽略了另一个变量，即旅游体验。并不是定制本身变贵了，而是定制让旅游体验获得感增加了。
这也是我们的定制用户，选择定制服务的更常见的情况，同样有限的旅行天数内，为了有更强的旅行获得感而定制。
“花钱更多”则是旅行获得感的增强结果。
换句话说，如果一个充分沟通，在旅行前即已走出信息“黑盒子”的定制行程是合理的话，相比旅行团模式，少数人出行会更倾向于坐公交、火车等换乘，为了欣赏更多美景，自己还很可能选择绕路走，肯定比几十人出行包大巴分摊的费用昂贵。
包大巴的跟团结果多半只会是——行程里自己真正喜欢的景点太少（个性化旅行需求增加后，大巴团众口难调）；食宿标准无法根据每日自己的心情，具体身体情况做调整（不自由）。这是旅行之后才走出信息“黑盒子”的发现，但旅行时间却不可挽回地已经损失掉了，钱于是就这样花得不值得了。
这就是现实——看似省钱的跟团游实际体验之后，因不满意而产生的各种抱怨。
天下没有免费的午餐，旅游体验获得感增加，个性以及个人生活节奏的被重视，必然对应着更自由，更多个人选择，也就必然导致“自由行”反而比“跟团”消费更多交通费，甚至由于提升餐食标准，吃得更贵；由于选择更多有趣的住宿，而住得更贵。
但这种效果，从经验上来看，相比旅行团“花钱不值得”，“自由行”提供的“花钱值得”，是越来越多人避开跟团的主要理由。
2，定制服务之间的对比
当然，还有人会问，现在定制服务提供者也越来越多，有整体打包机票酒店总消费报价的，也有按天报价咨询费很低的，怎么能知道，那种定制是真正有价值的？
那就举个例子吧，阿布旅行手记有个读者，一次选择了国内某旅行平台上的整包价定制服务，定制费倒是不贵，整体报价上明列的只收了大几百元，给了一份看上去略“模板化”的行程单。
结果这位读者走完发现模板行程没啥针对性，与跟团路线差不多；关键是感觉包车价格略不对劲，回头又来向阿布咨询，结果发现同路线，同服务水平的包车费用竟然多支出了多元人民币。
这样的结果几乎是必然的。
任何一个人，当然希望选择更便宜的服务，无论是住宿，用车，还是定制服务，但问题在于，如果一个定制业者，本身经验积累就不够，或者无法做到价格全透明，以帮助消费者打破信息“黑盒子”，得到更充分的性价比，那么，结果上，旅行者往往就会像上述多支出包车费那样，并没有得到实惠。
旅行的食、宿、行，整体报价实际是“非标准化”的，因为旺淡季，甚至个人偏好的影响，所以无法精确对比。但在同一个行程上，同一个时间点上，如何依靠经验整合信息，就是专业化定制咨询策划人存在的意义。
如何安排出更好的旅行体验，并且尽量寻求更少的支出，在阿布旅行手记看来，至少先取决于两点：
-信息透明
-以及更充分的沟通
至于定制者经验积累，它又与投入时间直接相关，而定制策划的投入时间便是定制服务费的对价。
这个投入时间，很关键的一环，便是大量诸如房间样式、布局、床品质量等具体体验特色以及价格信息的比较和选择。
这方面，以目前的科学技术水平，无论是何种免费定制的信息平台，在信息筛选上，行程建议还仅仅能做到搜索和排列，更智能的比价和选择，暂时还必须人工完成。
也就是说人工智能，尚无法在“A酒店四星但设施旧，B酒店新开业但星标不高”之间，做出符合具体定制客户偏好的选择；更不能代替人类进行偏好上的有效沟通，问出譬如“红眼航班比较中午到傍晚离开的正常航班便宜元人民币，那选红眼还是时间段好的航班？”这样的问题。
这也是目前“模板路线”不能提供足够价值的原因；这也是为何，阿布旅行手记团队的每次定制服务，都是必须经过充分沟通，在足够信息透明公开的条件下，最终变成每个人“独一份”的行程安排。
阿布旅行手记甚至一个月连续安排过好几次同样是“大阪-京都-奈良”的路线，但由于出行人基本身份情况差异，个性爱好差异，每个行程居然都能有70%以上的不一样，每个行程，几乎都一样投入了25-30个小时的沟通及安排时间。
既然必须人工完成，并且需要投入大量时间，那就无法批量化定制，那么，这个服务价格就会有一个底线，它是保证旅游体验的护城河。
为了守住这个护城河，甚至阿布旅行手记今年最繁忙的季节，不得不推掉了一部分急单，只是因为时间不够用，如果增加了订单，却不能保证老客户和符合定制条件新客户的服务质量，我们情愿放弃。
反过来说，缺少充分沟通、不透明，并不能充分协助出行人，经验积累不足的廉价定制，其必然是以牺牲定制价值为代价的。
无处不在的旅游“黑盒子”
这时候，另一个问题就出来了，那就是，旅游不就是逛吃嘛，哪有那么多信息“黑盒子”，我自己完全可以应付，不着急，阿布旅行手记就从签证开始，全流程举例来说。
1，签证
在办理签证的事情上，阿布旅行手记有客人一次抱怨，她自己找了代理去办日本三年签，签证倒是办理下来了，但代理没有告诉她，这个三年签，回来之后得凭借在日本住宿证明激活后方能使用，她根本不知道回国后也无法补开这个住宿证明，结果，这个签证就被废掉了。
虽然签证流程上，多数人去办理，流程上都会很顺畅的，但只要递交材料有问题，或者签证注意的点没有提醒到位，麻烦就来了。
这不仅体现在上面阿布旅行手记知道的案例，还在于办理签证的不同领区，甚至不同代理，要求你提交的材料都会略有不同，此外，办理签证的要求也一直在变，结果就可能发生麻烦，代理也有一手和多手之分。
同样是三年签，我们在上海办的，就没有激活的要求，而前阵子，在上海办三年签，是不需要提供机票、酒店订单的，但现在，领事馆却明确要求，必须提供机票、酒店订单。
签证的“黑盒子”，就是这种细枝末节上，一直在变化的随机条件，如果你不是定期跟踪，或者与一手代理有着充分的沟通，万一出了疏漏，便是不可避免的时间等交易成本增加。
2，机票
阿布旅行手记遇到的最经典的情况，就是一次帮一位客户看机票，客户查完了所有的代理订票网站，告诉我们“就这个这个班次，这个代理”最合适了。
但阿布发现他唯独没看航空公司