携程不及时处理客户退款申请导致机票无
北京白癜风哪个医院最好 https://jbk.39.net/yiyuanzaixian/bjzkbdfyy/nxbdf/#在行动#投诉编号：CR投诉时间：-03-:16:47投诉人：胡**投诉人手机：******91消费日期：-01-17消费方式：在线消费投诉对象：携程计算机技术（上海）有限公司(携程旅行网途风旅行网投诉标题：不及时处理客户退款申请导致机票无法全额退款投诉诉求：退款投诉内容：年1月17日在携程网上订购上海往返东京的机票3套（3月30日-4月3日往返），共计人民币元。订单号：12107698422月2月24日，由于新冠病毒的原因申请取消机票。按照日本航空对疫情期间退票的相关政策规定，客户在2月24日可以申请全额退款退票。由于携程在2月24日没有复工，系统自动受理没有按最新的政策退款。3月1日我联系上了携程人工客服，询问全额退票事宜，被告知需要我自行联系航空公司退票。3月3日我联系日本航空（）），被告知我通知携程预订的3套机票在日航系统中并没有收到任何退款的申请，如果即时申请的话，仍然可以享有全额退款退票的政策。日本航空建议：1.联系携程（代理机构）并通过携程立即申请3套机票的全额退款（通过第三方订购的机票只能通过第三方申请退票），日航在收到申请后会安排全额退款。2.日航要求我联系携程紧急处理并发送退款申请给日航以便及时处理。我在之后的几天都联系希望他们及时跟进，但被携程告知需要等待他们回复，10天后（）3月13日）经过反复投诉和沟通，携程客服主管（工号：）回复说他们的代理需要30个工作日才能给出是否退票的决定。我的机票是3月30日起飞，我担心如果携程没有及时帮我申请全额退款退票或者由于携程处理的拖延直到临近起飞日期才做退款申请可能导致无法申请到全额退款。也可能因为拖延导致在3月30日没有做处理的话，是否该套机票默认无法退款？以上这些问题携程都没有给出明确回复和处理方案。我请求携程加急处理我的全额退款申请，并承诺由于携程没有及时处理退票申请导致的所有损失由携程承担。